Última actualización: 22 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de la plataforma GOC Connect (la «Plataforma»), de propiedad de GO CONNECT SMART SOLUTIONS SAS, NIT 901.283.958-2, con domicilio en Carrera 69c # 70a - 25, Bogotá D.C., Colombia, código postal 111061 («GOC»). Al contratar o usar la Plataforma, la empresa contratante (el «Cliente») y sus usuarios aceptan estos términos.
En resumen: GOC entrega la tecnología; el Cliente decide a quién contacta, qué dice y cómo lo hace. Por eso el Cliente es el único responsable del contenido de sus mensajes y llamadas, de tener la autorización de cada destinatario, de cumplir la ley y las políticas de Meta y Twilio, y de las consecuencias de incumplirlas, incluidos bloqueos o restricciones de sus números.
GOC presta un servicio tecnológico de software que permite al Cliente gestionar atención por voz con inteligencia artificial, conversaciones de WhatsApp, campañas y un CRM. GOC no presta servicios de comunicación directamente a consumidores, no es el emisor de los mensajes ni de las llamadas, y no decide su contenido, destinatarios, frecuencia ni horario. Toda comunicación enviada desde la Plataforma se realiza en nombre, por cuenta y bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.
Para efectos de la Ley 1581 de 2012, el Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus destinatarios y GOC actúa como encargado del tratamiento, en los términos de nuestra Política de tratamiento de datos personales.
El Cliente se obliga a usar la Plataforma de forma lícita y es el único responsable de:
Los Proveedores de comunicación pueden, según sus propias políticas y de forma autónoma, rechazar plantillas, limitar el volumen de envío, bajar la calificación de calidad, restringir, suspender o bloquear números de teléfono, cuentas de WhatsApp Business o portafolios comerciales. Estas decisiones son ajenas a GOC. El Cliente reconoce que:
No está permitido usar la Plataforma para enviar mensajes no solicitados o spam; suplantar a personas o entidades; difundir contenido ilegal, engañoso, fraudulento, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros; promover bienes o servicios prohibidos por las políticas de Meta o Twilio; recolectar datos sin autorización; ni para intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma. Estas conductas pueden constituir delitos según la Ley 1273 de 2009.
El Cliente mantendrá indemne a GOC, a sus socios, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, queja, demanda, investigación, multa o sanción de destinatarios, autoridades (incluida la Superintendencia de Industria y Comercio) o Proveedores de comunicación que se originen en el Contenido del Cliente, en la falta de autorización de los destinatarios o en el incumplimiento de la ley o de estos términos por parte del Cliente, y asumirá los costos razonables de defensa en que GOC incurra por esa causa.
GOC se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional, pero no garantiza que funcione sin interrupciones, ya que depende de servicios de terceros como los Proveedores de comunicación, redes de telecomunicaciones e infraestructura en la nube. GOC no será responsable por fallas, cambios o suspensiones de esos terceros, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de GOC frente al Cliente se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave.
GOC podrá suspender total o parcialmente el acceso del Cliente, sin que ello genere indemnización, cuando detecte usos prohibidos, incumplimientos de estos términos, requerimientos de autoridad, riesgos para la seguridad o la reputación de la Plataforma, o medidas de los Proveedores de comunicación. Al terminar la relación, GOC devolverá o eliminará los datos del Cliente según sus instrucciones, salvo los que deba conservar por ley.
La Plataforma, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de GOC o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al tiempo del contrato. El Contenido del Cliente sigue siendo suyo.
GOC trata los datos conforme a su Política de tratamiento de datos personales y solo según las instrucciones del Cliente. Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información de la otra a la que tenga acceso con ocasión del servicio.
GOC puede actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización; el uso continuado de la Plataforma implica su aceptación. Si existe un contrato firmado con el Cliente, prevalecerá lo pactado en él.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver de forma directa y, de no lograrse, se someterán a los jueces competentes de Bogotá D.C.
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